Condiciones generales de venta
1. Efectuar un Pedido
Al enviar el pedido por la tienda virtual, el comprador acepta las condiciones de venta de animalnatura.com, como abajo descritas.
El vendedor se compromete a enviar todos los artículos en perfecto estado.
El cliente recibe un e-mail de confirmación de la recepción de su pedido, al igual que sobre el envío del mismo.
Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, es necesarios que el cliente nos comunique si DNI.
2. Precios
Los precios reflejados en esta tienda son expresados en Euros, IVA incluido, portes excluidos.
Vigencia asegurada salvo error tipográfico. Todos los descuentos están considerados en los precios expuestos.
Los precios expuestos pueden variar sin previo aviso.
3. Ofertas
Las ofertas son válidas para las fechas indicadas en esta tienda. Las solicitudes de pedidos pueden ser realizadas tanto el primero como el último día reseñado en la oferta.
Pequeñas diferencias o cambios técnicos en los dibujos o descripciones son posibles.
4. Envíos
Zonas de Servicio: Península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal
Los envíos dentro de la península e Islas Baleares se efectúan a través de una empresa de transporte de mensajería. Para ello el cliente informa al vendedor sobre un posible horario de entrega y un contacto telefónico. El plazo de entrega es de 24 a 72 horas en días laborales (no Sábados ni festivos).
El cliente se compromete recepcionar en la dirección informado previamente. Cambios de dirección no están permitidos una vez enviado el pedido.
La agencia de transporte mandará un mail con la información sobre el número de envío y el nº de seguimiento. Hay dos intentos de entrega a domicilio, la tercera vez se entregará el pedido al centro más cercano de recogida, para que se pueda recoger en el horario establecido.
Posible devoluciones del pedido por no haber sido posible la entrega o porque el pedido no fue recogido en el tiempo establecido, el coste correrá a la cuenta del cliente.
Los pedidos están asegurados contra daños de transporte, y de los que nos hacemos responsable, siempre y cuando el cliente ha anotado la rotura en el albarán de entrega a la hora de la recepción del pedido, con la anotación "caja dañada, caja mojada, etc.". Sin esta anotación no nos será posible reclamar a la agencia y no nos podremos responsabilizar.
Los envíos a las Islas Canarias, Melilla, Ceuta y Andorra se realizarán por Correos hasta un máximo de 10kg y siempre se cobran portes (mñinimo 5,90€ hasta 2kg )y posterior según peso/importe. La tienda lo calculará e informa sobre ello en la cesta de compra.
Tarifas de envíos: España, Portugal, Baleares
Para pedidos inferiores a un importe bruto de pedido de 35 Euros para la península (39€ para Baleares y Portugal), se cobra un gasto de transporte de 4,90 €
Para pedidos superiores a estos importes sgún la región, no se cobran gastos.
Envíos a Europa: Alemania, Francia, Italia
Tiempo de tránsito de 5-8 días con GLS. Si el cliente no estaría en su domicilio en la hora de entrega, se depositará en un punto de recogida más cercano al cliente.
6. Plazos de entrega
Las informaciones sobre los plazos de entrega en la tienda virtual tienen un carácter exclusivamente informativo. Puntualmente puede ser posible, que algunos artículos no estén disponibles dentro de los plazos anunciados. Con la confirmación de pedido le informamos sobre posibles cambios en el plazo.
En caso de que no hubiera existencia del artículo pedido, podemos mandar un artículo parecido de igual o superior valor, pero informaremos al comprador anteriormente.
En caso de que el artículo pedido no es existente y tampoco artículos similares, tenemos el derecho de cancelar este artículo.
7. Términos de Pago
1. Pago con tarjeta de débito/crédito a través de la pasarela segura de Redsys
2. Transferencia bancaria
IMPORTANTE: en caso de hacer envíos desde cuentas fueras de la UE o divisas, debes hacerte cargo de todos los gastos. Nosotros no aceptamos transferencias SHA (gastos compartidos).
3. Bizum (pagos nacionales)
Cuando el vendedor haya recibido la confirmación de su banco sobre el abono del importe, será expedido el envío, informándosele al comprador mediante un e-mail de aviso.
En caso de no recibir el pago de un pedido en un plazo de 10 día hábiles, el vendedor procederá a anularlo y el comprador perderá todos los derechos a él.
En caso de mantenerse el interés por parte del cliente en los artículos anteriormente solicitados, será necesario, que nos remita un nuevo pedido.
8. Garantía
Cada artículo está sujeto a la garantía establecida por la ley según su categoría.
En caso de una reclamación por garantía, dependiendo del problema, se repara el artículo, se entregan las piezas que faltan o se sustituye el artículo. Si no se soluciona el problema, el cliente podrá elegir entre comprar el artículo con descuento o devolverlo, reintegrándosele, en su totalidad, el importe previamente abonado.
Las condiciones de garantía del fabricante están incluidas en la información del producto.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
9.1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
En caso de que un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a JAPAG Distribuciones, S.L., mediante correo electrónico a info@animalnatura.com o mediante comunicación escrita a C/ Urrea 62 B, Polígono Industrial La Pahilla, 46370 Chiva, Valencia.
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la empresa, aunque su utilización no será obligatoria.
9.2. Estado de los productos
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte, preferiblemente en su embalaje original y acompañados de sus accesorios y etiquetas.
El consumidor podrá examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, el consumidor responderá de dicha disminución de valor conforme a la legislación vigente.
9.3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento.
No se cobrarán penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer el derecho de desistimiento.
9.4. Reembolso
JAPAG Distribuciones, S.L. reembolsará los pagos correspondientes al contrato objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
En caso de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido, no se reembolsará la diferencia de coste.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin generar costes adicionales para el consumidor.
9.5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran efectivamente los requisitos legales correspondientes.
9.6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, caducado, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@animalnatura.com.
JAPAG Distribuciones, S.L. gestionará la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable en materia de garantía legal y falta de conformidad, sin gastos para el consumidor cuando legalmente corresponda.
Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo de devolución voluntaria.
9.7. Derecho de desestimiento
En Animalnatura queremos que nuestros clientes compren con confianza.
De conformidad con la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Animalnatura amplía voluntariamente el plazo legal de 14 a 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no se encuentre comprendido en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente puede comunicar su decisión mediante correo electrónico a info@animalnatura.com o cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que figura a continuación.
La utilización del formulario no es obligatoria. También se aceptará cualquier otra comunicación inequívoca de la decisión de desistir dentro del plazo establecido.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a lo establecido en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus efectos se regirán por el apartado 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta y por la legislación aplicable.
10. Reclamaciones/Incidencia
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación se ruega informar mediante teléfono o correo electrónico o carta dirigida al departamento de Atención al cliente.
info@animalnatura.com
Contacto: C/Urrea 62 - P.I. La Pahilla, 46370 Chiva-Valencia Tel. 678 985 519 (Whatsapp)
Horario telefónico: Lunes a Jueves de 9.00 a 17.00 horas, los viernes de 9-14h.
En caso de una reclamación se cambia el artículo por otro o se devuelve el importe del mismo, incluidos los portes.
Se informa inmediatamente al proveedor que le comunica los pasos a seguir.
No devolver nunca mercancía sin previo aviso.
No se aceptará ningún tipo de reclamación, debido al empleo incorrecto del artículo.
En caso de daños derivados del transporte, éstos deben ser indicados en el momento de la entrega de la mercancía a la empresa transportista y a continuación se debe hacer llegar al proveedor dicha incidencia, lo antes posible, vía correo electrónico.. Si no se diera el aviso en el plazo de 3 días, la mercancía constará como aceptada por el destinatario sin dar lugar a cualquier posterior reclamación por daños en el transporte y contenido.
11. Reserva de propiedad
La mercancía pertenece a animalnatura.com hasta el abono de la totalidad de su importe.
12. Derecho de admisión
Animalnatura.com se reserva el derecho de rechazar peticiones, cuyos gastos de transporte excedan desproporcionadamente el coste del pedido.
13. Correspondencia
Para consultas sobre sus pedidos, albaranes, facturas o artículos comprados, rogamos nos indique siempre su nº de cliente o el nº de documento correspondiente.
14. Protección de Datos
Sus datos personales otorgados a animalnatura.com con el fin de poder suministrar los pedidos serán protegidos respetando en todo momento la Ley de Protección de Datos.
No pasamos sus datos de ninguna manera a terceros, excepto a las empresas de transportes con el fin de entregar su pedido.
Esta tienda usa Cookies, que sirven para el funcionamiento de la misma y no contienen datos personales.
15. LPDO
En Cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal el usuario declara haber sido informado de las condiciones de protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de animalnatura.com, JAPAG Distribuciones, S.L., con C.I.F. B98467228 con la finalidad de mantenerle informado acerca de los productos y servicios comercializados por la mercantil.
Si Vd. quiere ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición puede hacerlo solicitándolo por escrito en nuestras oficinas Apdo. Correos 311 de 46370 Chiva, Valencia y adjuntando una fotocopia de su DNI.
16. Jurisdicción
Ambas partes, el proveedor y el comprador, con expresa renuncia a cualquier legislación o fuero que pudiere corresponder, se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia para cuantas divergencias pudieran surgir de la interpretación del presente pedido.
Se aplica exclusivamente el derecho del estado español.